Perturbations dans les transports : mesures commerciales et suivi du trafic en temps réel

Des mesures commerciales plus souples

• Eurostar (voyages vers et depuis l'Angleterre, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

  Sur l'application ou le site SNCF Connect, vous pourrez, avant le départ et selon les informations reçues :

  • Reporter votre voyage et échanger votre billet pour une autre date, sans frais, pour des dates de circulation proposées par Eurostar.
  • Annuler votre trajet et obtenir un remboursement intégral, via l'onglet billet ou via votre compte client.

  En cas de difficultés, effectuez votre demande directement via ce formulaire.

  Si vous préférez modifier vos projets de voyage, vous pouvez :

  • échanger gratuitement votre billet pour voyager à une autre date ou à un autre horaire, dans la même classe de voyage. Modifier votre réservation ne prendra que quelques instants ;

  • annuler votre réservation et demander un e-voucher Eurostar valable 12 mois ;

  • annuler votre réservation et demander un remboursement. Le remboursement couvrira la valeur de votre billet, mais pas les frais de réservation ou d’échange. Votre demande sera traitée dans un délai de 28 jours.

  A Noter :

  Vous avez trois mois à compter de votre date de départ initialement prévue pour faire votre choix.

  Pour toutes les dernières informations, rendez-vous sur eurostar.com ou sur l'application Eurostar.

• TGV INOUI, TGV Europe, INTERCITÉS

  Sur l'application ou le site SNCF Connect, :

  Avant le départ, vous pouvez via l'onglet Billet ou via votre compte client :

  • échanger votre billet sans frais et sans surcoût, pour une date de circulation avant ou après votre voyage, dans la limite des mesures commerciales prévues.

  • annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.

  A NOTER :

  • Ces conditions d'échange sont valables si vous conservez les mêmes gares de départ et d'arrivée, dans la période de circulation définie

  • Le nouveau billet reste échangeable et remboursable selon les mêmes conditions que votre billet initial

  • Si votre train est annulé, le billet n'est pas annulé automatiquement. Il vous appartient de l'annuler afin d'obtenir le remboursement intégral. Votre billet ne doit pas avoir été validé lors du passage du portail d’accès au train ou à bord

  • En cas de billet à tarif obligatoire aller-retour, dont l'aller ou le retour est concerné par la perturbation, les mesures commerciales s'appliquent pour le trajet complet

  • Si votre train circule mais comporte une correspondance avec un train TER, assurez-vous que celui-ci est maintenu dans votre région

  • Si votre train ne circule pas mais comporte une correspondance avec un train TER : vous pouvez annuler votre billet TER sans frais, jusqu'à la veille du voyage

  • Sur TGV Europe : les mesures s'appliquent sur les trajets France-France émis sur DB-SNCF Voyageurs en coopération, TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Espagne, TGV France-Bruxelles, TGV France-Luxembourg et TGV France-Fribourg.

  Pour les trajets internationaux, annulez ou échangez votre billet avant le départ.

  En cas de difficulté pour obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service client TGV INOUI via ce formulaire de contact.

• OUIGO

  Si votre train est annulé par OUIGO, deux options vous seront proposées :

  1. Un échange sans frais sur SNCF Connect : choisir un autre train OUIGO dans les 7 jours autour de votre date de voyage initiale (sous réserve de disponibilité)
  2. Un remboursement à 100 % : Vous serez remboursé(e) sous 3 jours par un bon d’achat envoyé par e-mail. Ce bon peut être recrédité sur votre compte bancaire.

  Comment annuler votre billet OUIGO et obtenir votre remboursement ?

  • Rendez-vous sur l’application OUIGO ou sur le site ouigo.com, dans la rubrique "Mes voyages".
  • Entrez votre e-mail et votre numéro de réservation.
  • Sélectionnez l’option qui vous convient.

  Pour les billets aller-retour : Les mêmes conditions s’appliquent pour le trajet retour.

  Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, contactez OUIGO.

  Important : Si vous ne faites aucun choix avant 23h30, la veille du voyage, votre trajet sera automatiquement annulé, et vous recevrez un bon d’achat pour un remboursement intégral.

  Si votre train OUIGO circule, les informations sur la circulation des trains seront envoyées par e-mail la veille du départ  à partir de 17h.

• TER

  Si vous avez un abonnement TER ou si vous avez laissé vos coordonnées téléphone ou mail lors de votre achat, vous serez recontactés en cas de perturbation.

  Notez que le billet TER est valable sur l'ensemble de la journée : vous pouvez l'utiliser dans la même journée sur le même parcours.

  Billet TER sans correspondance :

  Les informations concernant la circulation des trains sont communiquées la veille du départ à partir de 17h. En cas de suppression de train, les billets sont remboursables via le canal d'achat jusqu'à la veille du départ minuit.

  Pour plus d'informations, rapprochez-vous du service client TER : sur la carte, cliquez sur votre région, puis allez à la rubrique "Services & Contacts".

  Billet TER en correspondance avec un TGV INOUI, OUIGO ou un INTERCITÉS :

  Vous pouvez annuler votre billet régional en correspondance, sans frais, jusqu'à la veille du voyage.

  Vos billets TER sont valables pour l'ensemble de la journée. vous pouvez prendre un autre train ou un car régional en respectant la date, le parcours et les conditions du tarif acheté.

   

• Transport en commun en Ile-de-France (Transilien, RER, Tram, Métro...)

  En cas de perturbation des transports en commun en Ile-de-France, consultez "l'info trafic" en temps réel.

  Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de limiter, d'annuler ou de reporter vos déplacements prévus lorsque le trafic est perturbé.

  Si vous devez vous déplacer, optez pour d'autres moyens de transport.

• RER A, B, C, D, E

  A : du 29 juin au 30 août

  • Trafic interrompu du 8 au 23 août entre Vincennes et Noisy-le-Grand Mont d'Est.
  • Gare de Nation non desservie du 29 juin au 30 août.

  B : du 25 juillet au 16 août

  Trafic interrompu :

  • Du 25 juillet au 6 août entre Bourg-la-Reine et Gare du Nord.
  • Du 7 au 16 août entre La Croix de Berny Robinson et Gare du Nord.

  Réduction de l'offre :

  Du 25 juillet au 16 août : les trains entre Mitry-Claye/Aéroport CDG2 et Gare du Nord ont pour origine et terminus Gare du Nord

  C : du 15 juillet au 22 août

  Trafic interrompu :

  • Du 15 juillet au 22 août : entre Paris Austerlitz et Saint-Quentin en Yvelines/Versailles Rive Gauche.
  • Du 15 juillet au 22 août : entre Paris Austerlitz et Pontoise.

  D : du 25 juillet au 16 août

  Trafic interrompu du 25 juillet au 16 août : entre Gare du Nord et Paris Gare de Lyon.

  Réduction de l'offre :

  Du 25 juillet au 16 août, les trains qui circulent entre Creil et Gare du Nord ne desservent pas la gare de Stade de France - Saint-Denis. Les autres trains ont pour origine et terminus Stade de France - Saint-Denis.

  E : du 11 juillet au 7 août

  Réduction de l'offre :

  Du 11 juillet au 7 août, les trains circulent en nombre réduit entre Tournant, Villiers-sur-Marne et Nanterre-la-Folie.

• Métro lignes 4, 5, 8, 12, 13

  4 : du 6 juillet au 24 juillet

  • Trafic interrompu du 6 au 24 juillet entre Les Halles et Montparnasse Bienvenue.
  • Forte affluence à prévoir du 25 juillet au 16 août en raison des fermetures des RER B et D.

  5 : du 25 juillet au 16 août

  • Forte affluence à prévoir du 25 juillet au 16 août en raison des fermetures des RER B et D.
  • Métro 8 du 22 juillet jusqu'au mois d'avril 2027
  • Trafic interrompu du 20 au 27 août entre Balard et Concorde.

  Station non desservie : du 22 juillet 2026 à avril 2027, les métros ne marquent pas d'arrêt à République.

  8 : du 22 juillet jusqu'au mois d'avril 2027

  Trafic interrompu du 20 au 27 août entre Balard et Concorde.

  Station non desservie:  du 22 juillet 2026 à avril 2027, les métros ne marquent pas d'arrêt à République.
   

  12 : du 16 juillet au 26 juillet

  • Trafic interrompu du 16 au 26 juillet entre Concorde et Jules Joffrin.
  • Métro 13 du 6 juillet au 17 août
  • Trafic interrompu du 31 juillet au 17 août entre Saint-Denis Université et La Fourche.

  Station non desservie :

  • Du 6 au 26 juillet, les métros ne marquent pas d'arrêt à Châtillon-Montrouge.
  • Du 6 au 9 août, les métros ne marquent pas d'arrêt à Porte de Vanves.

  13 : du 6 juillet au 17 août

  Trafic interrompu du 31 juillet au 17 août entre Saint-Denis Université et La Fourche.

  Station non desservie:

  Du 6 au 26 juillet, les métros ne marquent pas d'arrêt à Châtillon-Montrouge.
  Du 6 au 9 août, les métros ne marquent pas d'arrêt à Porte de Vanves.
   

• Trains Transilien lignes H, K et P

  Ligne H trafic réduit du 25 juillet au 16 août :

  • Entre Gare du Nord et Persan-Beaumont (via Valmondois) : 2 trains par heure.
  • Entre Gare du Nord et Saint-Leu-la-Fôret : 2 trains par heure.
  • Entre Gare du Nord et Persan-Beaumont -via Montsoult-Maffliers) : 1 train par heure.
  • Entre Gare du Nord et Sarcelles - Saint-Brice : 2 trains par heure.
  • Entre Gare du Nord et Pontoise : 2 trains par heure.

  Ligne K du 25 juillet au 16 août

  Trafic interrompu du 25 juillet au 16 août entre Gare du Nord et Mitry-Claye.

  Ligne P du 13 juillet au 23 août

  Trafic interrompu :

  • Aucun train ne circule du 13 juillet au 9 août entre La Ferté-Milon et Meaux.
  • Aucun train ne circule du 13 juillet au 23 août entre Coulommiers et Tournan.

• Tramway lignes T1 et T2

  1 : du 1er juin au 31 août 2026

  Trafic interrompu :

  • Jusqu'au 12 juillet, aucun tramway ne circule entre Asnières-Quatre Routes et Gare de Saint-Denis.
  • Du 13 juillet au 28 août, aucun tramway ne circule entre Asnières-Quatre Routes et La Courneuve 8 mai 1945.
  • Du 1er juin au 31 août, aucun tramway ne circule entre Bobigny-Pablo Picasso et Gare de Noisy-le-Sec.

  2 : du 13 juillet au 23 août

  • Trafic interrompu du 13 juillet au 23 août entre Puteaux et Charlebourg