L'essentiel à retenir
Mon Identifiant SNCF est un service d’authentification qui vous permet de vous connecter en toute sécurité sur l’ensemble des espaces digitaux SNCF Voyageurs et partenaires.
En vous connectant avec Mon Identifiant SNCF :
- Vous retrouvez vos informations personnelles, vos voyages passés et futurs, les différents avantages et services, votre Programme Grand Voyageur, vos cartes de réduction et abonnements.
- Vous bénéficiez de la synchronisation automatique de vos billets sur l’ensemble des applications mobiles SNCF Voyageurs et êtes ainsi informé en temps réel des éventuelles perturbations.
dernière mise à jour le
La connexion à votre compte évolue !
Depuis le 14 janvier 2026, l'authentification via la biométrie vous est proposée afin d'améliorer votre expérience et de renforcer la sécurité de vos données.
Pour une connexion plus rapide et plus sure, vous pouvez choisir si vous le souhaitez d'activer la reconnaissance faciale ou digitale en fonction de la compatibilité de votre téléphone ou ordinateur.
Cette évolution a entrainé la déconnexion automatique à votre compte. Pour accéder à vos informations de voyage et à vos billets, il vous suffit de vous reconnecter avec vos identifiants habituels en saisissant votre e-mail, votre mot de passe et le code de vérification envoyé sur votre adresse e-mail puis de vous laisser guider pour activer la biométrie.
Une fois la biométrie configurée, vous n'aurez plus besoin de saisir votre mot de passe ou le code de vérification à 6 chiffres envoyé par e-mail pour vous connecter.
Si vous choisissez de ne pas activer la biométrie, la saisie de votre mot de passe et du code de vérification à 6 chiffres sera toujours requise pour vous connecter et dans les cas suivants :
- Réinitialisation du mot de passe
- Création de compte
- Modification de l’adresse e-mail
Comment configurer la biométrie ?
-
La saisie de vos identifiants
Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
-
La saisie du code reçu par e-mail
Indiquez le code de vérification à 6 chiffres.
-
La configuration de la biométrie
Vous pouvez choisir de l’activer maintenant ou plus tard.
Bon à savoir
Si vous ne souhaitez pas configurer la biométrie, cliquez sur "Ne pas activer sur cet appareil" pour conserver votre mode de connexion habituel.
Questions/Réponses
-
Sur le site ou l’application, rendez-vous dans la rubrique "Compte" puis cliquez sur "Créer un compte".
Renseignez ensuite :- votre adresse e-mail, qui sera votre identifiant,
- votre mot de passe,
- vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone.
Pour valider, cliquez sur "Créer mon compte".
-
L'accès à votre compte client se fait en 2 étapes pour plus de sécurité :
- 1ère authentification : connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
- 2ème authentification : confirmez votre identité avec le code de vérification à 6 chiffres qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail renseignée lors de la création du compte, puis cliquez sur "Me connecter".
Bon à savoir :
Le code de vérification à 6 chiffres envoyé par e-mail n'est valable que 10 minutes.
Vous recevrez de nouveau l’e-mail de vérification si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou navigateur, si vous effacez vos cookies ou si vous utilisez le mode privé de votre navigateur.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
L'envoi de l’e-mail peut mettre quelques minutes.
Vérifiez aussi dans les courriers indésirables de votre boîte de réception. -
Mot de passe erroné
Vous vous êtes connecté avec un mot de passe erroné, avec une adresse e-mail correcte : au bout de 5 tentatives de connexion erronées, et pour des raisons de sécurité, votre compte est bloqué pendant 10 minutes.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte client puis cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Réinitialiser".
Vous recevrez un e-mail avec un code à 6 chiffres que vous devrez saisir sur la page de connexion . Ce code est à usage unique et valable 15 minutes après la demande de mot de passe.
Bon à savoir : vous n'avez pas reçu le code de réinitialisation de votre mot de passe ?
- L'envoi du code peut prendre quelques minutes.
- Pensez à vérifier dans vos spams et courriers indésirables.
- Il est possible que vous ne possédiez pas de compte Mon Identifiant SNCF. Dans ce cas, créez votre compte client en suivant les instructions indiquées plus haut dans cette page.
Compte bloqué
Vous vous connectez sans difficulté à votre compte sur le site TGVINOUI.sncf, mais la connexion avec les mêmes identifiants (e-mail et mot de passe) sur SNCF Connect ne fonctionne pas ? Contactez nos conseillers
Si avec les mêmes identifiants, vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client sur SNCF Connect et sur TGVINOUI.sncf :
Contactez le service client SNCF au 3635 (appel non surtaxé, 7J/7 de 8h à 20h) -
- Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com,
- Cliquez sur "Démarrer la conversation" puis sur "Autres",
- Sélectionnez "Mon compte SNCF" puis "Modifier mes données personnelles".
-
- Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com,
- Cliquez sur "Démarrer la conversation" puis sur "Supprimer mes données personnelles"*,
- Authentifiez-vous avec votre compte Mon Identifiant SNCF et laissez-vous guider.
*Ne seront supprimées que les données personnelles liées à SNCF Connect.
-
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez en faire la demande en cliquant sur le lien disponible en bas de page "Supprimer votre compte".
Bon à savoir :
- En supprimant votre compte client, vous ne pourrez plus vous authentifier sur les sites et applications SNCF Voyageurs pour accéder aux informations relatives à votre compte (données personnelles, voyages, cartes commerciales et/ou abonnement, code avantage, etc.).
- La demande de suppression sera à confirmer par reconnaissance faciale ou digitale pour les appareils compatibles, ou par code à usage unique. Vous recevrez par e-mail la confirmation de suppression de votre compte.
Vous pouvez nous laisser un commentaire